Приложение, которое невозможно забыть: гайд по удержанию пользователей

Как узнать, попало ли приложение в сердечки пользователей и обзавелось ли фанатами? Метрика «Возврат пользователя», или Retention, подскажет, насколько приложение интересно юзерам.

Возвращение пользователей поможет увеличить показатели и вырастить лояльное комьюнити вокруг приложения, даст буст в монетизации и в time spent. Рекомендуем ещё на этапе описания идеи продумать механики и фичи, которые помогут пользователю чаще вспоминать о вашем продукте.

Как же запомниться пользователям? Разберём на примерах, что можно реализовать в игре или мини-приложении ВКонтакте.

Уведомления

Уведомление от приложения в каталоге можно отправить в виде пуша — появится на смартфоне от мобильного приложения ВКонтакте и в колокольчике на vk.com. А в играх отобразится ещё и на странице активностей пользователей. Главное — получить разрешение.

Есть 3 вида уведомлений под разные потребности:

• автоматические, которые отправляются неактивным юзерам на первый, седьмой и тридцатый дни после первого посещения приложения;

• разовые в честь события;

• массовые во время больших обновлений.

Уведомления — мощный инструмент, который нужно использовать осторожно. Пользователей раздражают слишком частые, больше одного в сутки, и бесполезные сообщения, которые не связаны с актуальными событиями в приложении.

Как убедить юзера, что уведомления нужны?

• Предложите пользователю разрешить уведомления после целевого действия. Например: бизнес-сообщество подключает ваше мини-приложение, которое считает статистику. Предложите администратору настроить уведомления об изменениях в статистике или получать еженедельные отчёты после того, как будут установлены базовые настройки внутри сервиса.

• Обоснуйте ценность, которую получит пользователь: «Подключите уведомления, чтобы первыми узнавать о новых уровнях». Такое сообщение мотивирует больше, чем неожиданно всплывающее модальное окно с запросом.

• За подписку на уведомления можно давать бонус.

Частая ошибка: просите разрешить уведомления, но не отправляете их. Нужно периодически напоминать о приложении, иначе магия не сработает и юзеры не вернутся.

Как подключить уведомления, рассматриваем в одном из видеоуроков.

Подробнее об уведомлениях рассказываем в документации: игры, мини-приложения.

Подписка на сообщество

Если пользователи возвращаются в приложение — уже хорошо. А если они ещё и подписаны на сообщество — поздравляем, у вас целый фан-клуб! Есть две новых точки входа: посты в ленте и ссылка в самом сообществе.

А если у вашего приложения сообщества всё ещё нет — время его завести, спланировать контент-план и начинать формировать комьюнити пользователей вокруг вашего проекта. Да, это не про разработку. Но сообщество— очень мощный инструмент, работающий на возврат, лояльность и даже привлечение юзеров.

Совет

Вы можете давать бонус за подписку на сообщество. Мы разрешаем добавлять такую механику для официального сообщества приложения и одного комьюнити вашего партнёра, которое со временем можно менять, но не часто: накрутка подписок на сообщества запрещена, и мы это точно заметим.

Неочевидный нюанс

Если просите подписаться на сообщество, оно должно быть живым: публикуйте посты, истории, проводите трансляции, общайтесь с пользователями в комментариях.

Как реализовать: VKWebAppJoinGroup

Сообщения от сообщества

Запросите разрешение, чтобы присылать сообщения от имени сообщества — даже если приложения нет в каталоге. Так вы сможете чаще напоминать о вашем проекте.

Сообщение отобразится в диалоге юзера с сообществом. В таком формате круто рассказывать о новинках, акциях на покупку виртуальных ценностей. А можно общаться в формате чат-бота: например, попросить юзера выбрать любимый цвет, и в зависимости от реакции предложить пройти уровень в игре.

Совет

Если решите использовать и уведомления, и сообщения от сообщества, убедитесь, что контент не дублирует друг друга и не пересекается по времени.

Подробнее рассказали в документации.

Добавление в избранное

Если пользователь добавит игру или мини-приложение в избранное, считайте, что вы получили звезду Мишлен в мире приложений ВКонтакте!

Фича даст дополнительную точку входа — кнопочка с вашим приложением появится в меню справа на vk.com, а избранные мини-приложения будут отображаться в отдельной подборке каталога. Попробуйте разово дать виртуальный бонус за добавление в избранное: пользователям будет приятно, а ваше приложение станет заметнее.

Как реализовать: VKWebAppAddToFavorites

Ярлык на главном экране телефона

Если пользователю недостаточно добавить приложение в избранное, есть другой способ его запомнить. Ярлык подойдёт для юзеров, которые открывают приложение на Android-устройствах.

При первом запуске может появиться автоматическое окно, которое предложит добавить ярлык на рабочий стол устройства. Если пользователь отклонит запрос, позже вы можете самостоятельно его повторить. Чтобы повысить шансы, выдайте небольшой виртуальный бонус.

Как реализовать: VKWebAppAddToHomeScreen.

Достижения пользователя: ачивки и прогресс

Виртуальные ачивки — гордость для игроков. Часто трофеи становятся чеклистом по прохождению игры, мотивируют чаще заходить и прокачивать персонажа. Потом юзеры могут похвастаться успехами в историях!

Рекомендуем показывать прогресс по ачивкам или даже сделать коллекционные, которые пользователь получит только за виртуальную валюту.

Разработчики игр, обратите внимание на возможность реализации уровней и очков с уведомлениями в ленте активностей друзей.

Ежедневные бонусы

Пользователи только заходят в приложение, а их уже ждёт приятный бонус? Стоит провести здесь больше времени! Такая механика вдохновит заглядывать каждый день и играть дольше.

А если бонус нужно потратить за ограниченное время, повысится мотивация задержаться в приложении прямо сейчас. Ещё такая хитрость может подтолкнуть к первой внутриигровой покупке, если бонусом станет ваша валюта: монетки, кристаллики. Как реализовать — дело вашей фантазии ✨

Миссии

Миссия — серия заданий с конкретным результатом. Например, нужно выиграть три раза подряд, чтобы получить виртуальные очки или бонусы. В играх можно настроить миссии в административной панели: так информация о завершении отобразится в ленте активностей. Это вдохновит окружение игроков тоже попробовать свои силы.

Возврат + привлечение = рост приложения! А ещё механика разнообразит опыт пользователей.

Рейтинг пользователей

Соперничество тоже может работать на возврат пользователей: юзерам нравится видеть себя в топе среди друзей или даже всех пользователей приложения. Чтобы подняться в рейтинге, придётся регулярно возвращаться в ваш проект и продолжать прокачивать уровень. Соперничество мотивирует покупать бустеры, которые помогут быстрее выбиться в лидеры.

В мобильном приложении есть возможность подключить турнирные таблицы к играм. А пример рейтинга рекомендуем подсмотреть в демонстрационном мини-приложении «Блюдо дня» к курсу «Разработка мини-приложений ВКонтакте» — выбирайте код фронтенда и бэкенда соответственно.

Идея

Можно сделать сезонные или привязанные к каким-то событиям рейтинги.

Сезонные обновления

Мотивируйте пользователей вернуться в приложение из-за временного сезонного обновления.

Выберите тему и поддержите её дизайном, анимацией, дополнительными уровнями, временными костюмами для персонажей, челленджами. Устройте полноценное погружение в событие, не упуская механики, которые особенно полюбились юзерам.

Важно: не забудьте рассказать об обновлении в уведомлениях или сообщениях сообщества, чтобы пользователи точно оценили старания.

Помните: от комбинации механик зависит Retention и лояльность пользователей. Чтобы найти идеальное сочетание, ориентируйтесь на предпочтения аудитории и экспериментируйте. Рекомендуем начать с 2–3 механик из нашего списка на старте приложения, а со временем заменять наименее эффективные новыми.

Есть ещё идеи для удержания пользователей? Делитесь в комментариях к посту, и мы добавим ваши варианты в гайд!